通刷pos机官方统一客服电话,热线电话随打随通 供水服务便捷高效

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本报讯 （记者 靳晓磊 见习记者 王 宠）升级热线工单系统，话热话随电话随打随通；优化改造营业大厅，线电效业务申请更透明……效能革命中，打随石家庄水务集团供水公司以“保障供水、水服改善服务、通刷统客通供转换机制、机捷高强化管理、官方提高效益”为指导，服电不断提升服务质量，话热话随推进供水保障和城市管理事业的线电效高质高效发展。

“供水问题能否及时解决，打随关系群众切身利益。”该公司供水服务热线副主任潘晓说。随着市民对供水服务需求的不断增加，该公司全面升级了热线工单处理系统，采用电话接单后网络系统派单、二级站点图文反馈的闭环模式，工单处理更加快捷、规范。

据介绍，实时派单、实时反馈的电子工单系统，极大提高了工单的流转速度与部门间的联动效率。多年来，供水热线都采用“电话为主，系统为辅”的口耳相传的传统模式，处理速度较慢，系统升级后，上级热线能在第一时间通知相关部门核实工单内容，并迅速得到反馈，节约了话后处理时长。

自今年11月份系统升级后，供水服务热线电话接通量增长约50%，有效解决了市民电话难打的问题。处理速度提升后，用户满意度不断攀升。不少用户纷纷称赞：热线电话一打就通，问题处理速度快。

记者在位于光华路与电厂街交口的供水公司营业厅看到，智能查询系统的大屏上，各类业务申请流程、温馨提示、便民利民的政策滚动播放；咨询台前，引导员正在为申请业务的市民协调相关事宜；大厅里还设置有饮水机、老花镜、便民伞等服务设施。

“经过改造，大厅从环境规划、服务功能、工作流程及信息化服务等方面进行了大幅提升。”营业大厅主任孟丽霞说，目前大厅还增设了支持银行卡及微信、支付宝收费功能的POS机，不仅缴费方便，还实现了同城跨区域缴费。

据供水公司相关负责人介绍，下一步，将全面推进“智慧水务”建设，完善包括微信公众号在内的线上服务，使市民申请各项业务更方便；加快与相关银行、移动通信公司业务对接，让缴费更加方便、快捷，全面提升市民的服务体验。

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