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1、试点西安快刷pos机
日前,大件京东集团在西安试点大件商品“闪取闪退”服务,物流通过技术手段缩短中间流程,西安西安消费者可实现当天申请、快刷当天取件、机京东当天退款,试点从申请到完成退货退款最快仅需2小时。大件
据统计,物流物流行业内大件商品的西安西安退货退款需要经过用户申请、上门鉴定、快刷上门取件、机京东入库检测、财务申请等多个流程,时间跨度长达3至7天。京东大件物流“闪取闪退”业务相关负责人介绍说,得益于京东的技术创新,“实时取件、闪电退款”成为可能。用户提交退货申请后,京东自主研发的GIS定位技术可获取到用户的取件地址,并在该地址5公里范围内搜索定位配送员,计算取件路径,将取件订单派送给离取件地址最近的配送员,配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件,完成“实时取件”。配送员上门后,用POS机操作取件并完成提交,系统自动审核后即可向财务发起申请完成退款,省去了商品返回京东库房检验这一环节,实现“闪电退款”。
据了解,如果以用户地址为中心的5公里范围内没有京东配送员,GIS系统会每10分钟进行搜索,直至找到最优上门取件的配送员。同时,京东还会同步启用传统的电话预约上门取件的方式,保证消费者在提报退货申请的当天能收到京东客服的反馈。(陕西日报记者 程靖峰)
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