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1、机机构凤凰企业申请刷卡扫码pos机
2018年9月21日下午，改革中秋节前的凤凰最后一个工作日，天水市秦州区税务局自由路办税大厅里，企业前沿窗口人员依然在井井有条、申请刷卡扫码税务耐心细致地申请业务，机机构丝毫没有着急回家过节的改革忙乱。
办税窗口和等候休息区之间，凤凰有一个身着税服的企业前沿中年妇女，来回穿梭着，申请刷卡扫码税务引导纳税人申请各种业务，机机构解答纳税人咨询，改革向纳税人宣传电子税务局、“最多跑一次”“不来即享”等种种纳税服务措施。她就是被同事们称作“火凤凰”的剡红红，自由路办税大厅负责人。
剡红红给纳税人介绍“一厅通办”业务
“机构改革，服务先行。办税大厅，就是税务机构改革的‘前沿阵地’，不论平时，还是临近节假日，我们都要用一如既往的优质服务守好这块‘阵地’，不能出任何差错。”剡红红语重心长地告诫大厅工作人员。
24年前，剡红红经历了国地税分设；而今，她又站在国地税合并的最前沿，亲历并见证这一重大税务机构改革，真有点百感交集。
忆往昔峥嵘岁月稠
从税26年，剡红红下过税所、蹲过机关、搞过稽查，也在税政、征管和办税大厅等多个岗位经受历练。在多年的工作实践中，她始终坚持学习税收政策、法规和业务，并努力创新，曾以出色的成绩荣获甘肃省“先进工作者”、原甘肃省地税系统“办税服务明星”、秦州区“五一先进劳动者”称号，先后8次被评为优秀公务员。
2012年10月，剡红红感觉身体不适，但并没有太在意，仍然坚持工作。2013年4月，身体反应明显加剧，在单位领导、同事和家人的一再劝解下，她才去医院检查，化验结果居然是——乳腺癌！“那段时间，感觉天都要塌了！如果没有领导关心和同事们的宽慰，我真不知道自己怎么熬得过来。”剡红红回忆道。4月20日，她走进手术室，幸好手术成功，把她从死亡线上拉了回来。
之后便是痛苦不堪的化疗，每次都呕吐不止。但她咬紧牙关坚持，心里只有一个念头：一定要好起来！当终于脱离死神威胁，身体基本康复之后，她对生命有了更深层次的理解，人也变得更加平和、冷静，工作越发投入，生活充满激情，像极了浴火重生的凤凰。单位同事们有感于她与病魔抗争的强大意志力，都称她为“火凤凰”。
“火凤凰”剡红红，工作中亮点不断：率领分局业务骨干，编制《征收服务分局涉税事项操作手册》，印制“便民春风办税卡”；制定双量考核管理办法，评选星级服务明星。担任办税服务厅负责人期间，她圆满完成甘肃省地税系统首批“优秀办税服务厅”创建工作，圆满完成“营改增”税制改革平稳落地和“双代”业务顺利运行，推行秦州区国地税联合办税中“一窗一人一机双系统”的办税服务新模式。
在管理工作中，她强调最多的就是“主动服务”，在她的示范引领下，办税大厅工作人员都能主动关注纳税人需求，帮助纳税人及时解决涉税疑难问题。她要求大厅所有人每天提前十分钟到岗，以便早早进入工作状态，并利用这个时间开晨会学习业务，提升办税大厅人员的整体业务素质。她还定期组织全体人员集中观看大厅监控视频，让每个人对照监控视频审视自己的言行举止，思考如何更好地为纳税人“主动服务”。
看如今“前沿阵地”奔波忙
按“火凤凰”剡红红的话说，国税地税征管体制改革，办税服务厅就是“前沿阵地”。为守好这块“阵地”，作为办税服务厅的负责人，她认真研究总局、省局下发的一系列文件，并利用晨会时间组织大家学习，掌握文件内容，吃透文件精神。改革初期，大家难免有盲目急躁情绪，通过学习文件，目标清晰了，方向明确了，人心也稳了。自始至终，来大厅办税的纳税人，丝毫也没察觉到税务机构改革“磨合期”带来的不便。
在办税大厅，一项项繁重的改革任务都有她的身影，问题发现一个解决一个，每一件事都盯着干直到成功落地。统一办税服务厅标识，她一遍遍检查清理；推行办税事项“最多跑一次”，她带领办税大厅人员一项项简化流程；国地税业务融合进“一窗一人一机双系统”，她上下协调，为每个窗口申请配置双系统、税控设备、POS机等软硬件设施，统一叫号，“一窗通办”。经过不断的实战演练，每个窗口人员都熟练掌握了国地税业务，在县区局新机构挂牌前，率先实现了办税大厅“一窗通办”顺利平稳运行。
剡红红带领大厅业务骨干学习税收政策
机构合并后，来自由路办税大厅的纳税人明显增多，“火凤凰”剡红红愈发忙得不可开交。上班忙且不说，下班了还要为迟到的纳税人提供延时服务。好几次，看见大厅为纳税人准备的药箱空了，她下班后都不直接回家，而是先去药店购买藿香正气液、速效救心丸和葡萄糖粉等。
8月9日，天水蓝天餐饮美食城办税人员汪莉娜来到办税大厅，准备申请申报业务。取号后在休息区等候叫号时，她抽空整理申请业务所需资料，但是突然感觉身体不舒服，连拎起包的力气也没有。正在休息区拿着一沓问卷调查表征求纳税人意见的剡红红，看见汪莉娜满脸蜡黄，赶紧走过来关切地问:“您怎么了？”汪莉娜紧紧握住剡红红的双手，吃力地说:“我有心脏病，可能复发了。”剡红红立刻放下手中的调查表，跑到大厅便民药箱前，取出一包葡萄糖粉冲泡好，给汪莉娜喂服，紧接着掏出手机拨打120急救电话，并通知汪莉娜家人。事后，汪莉娜再来大厅办税，总是忍不住谈起那天的经历，并称赞:“多亏办税大厅有药箱，多亏剡主任及时相救。你们的纳税服务，真的是太周到了！”
“火凤凰”剡红红，在纳税人眼里无微不至，在办税厅工作人员眼里同样亲切有加。她用女性特有的温柔，细心呵护着办税厅整个团队。在一帮年轻人为系统、政策衔接中出现问题而手忙脚乱时，她面带微笑，不慌不忙带头理清头绪，找到突破口。为缓解机构改革期间大厅人员面临的压力，尽快让合并后的新团队凝聚起来，她创新性地开展以“文化养心＋运动健身”为主题的集体活动，每天下班带领大厅人员坚持做颈肩操就是其中一项，让大家在一天的忙碌后彻底放松，带着愉悦的心情回家。
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