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1、识邮pos机维护工作的行峡认识
中国江西网峡江讯 钟琴报道:为进一步提升网点综合服务能力与核心竞争力,以提高客户满意度与实现价值双赢作为服务目标,支行抓好展工作邮储银行峡江县支行积极采取有效措施,切实抢占优质客户市场,客户加强优质客户资源管理,和拓强化优质客户拓展和维护,机江县有效促进了各项业务的维护维护快速发展。
通过客户营销系统,工作筛选优质客户,识邮细分客户资源,行峡列出客户清单,支行抓好展工作进行重点营销和维护。同时,采取举申请财沙龙、联动营销、走访客户的方式,大力拓展客户,深挖客户资源,进一步巩固与客户之间的感情,增强客户忠诚度和贡献度。
挖掘VIP客户深度价值。支行根据客户营销管理系统导出的VIP客户人数、分布、资金流向等分析图表进行全面统筹规划,层层深化VIP客户服务工作。一是分管领导狠抓VIP卡发放工作,建立VIP专项联络渠道,及时掌握VIP客户最新办卡情况。二是支行要求辖内网点结合具体实情,制定VIP客户专项营销活动方案,以客户为中心,挖掘客户潜在需求,结合该行普惠金融产品优势牢牢吸引客户资金。三是开展实时营销、联动营销,实施“走出去、迎进来”营销战略,在宣传储蓄、保险、理财、国债等业务的同时,联动营销该行POS机、商易通、住房贷款、综合消费贷款等其他关联业务,切实满足客户所需,以一站式服务提高客户的依赖度与忠诚度。
锁定目标客户,加强产品推介。充分利用理财产品的优势,积极挖转和吸引他行优质客户,进一步扩大理财产品的竞争优势。对客户认购产品情况进行详细登记,同时以短信的形式定期向优质客户进行信息通报和产品到期提醒,使客户充分体会优质高效的理财服务,提高客户满意度,避免优质客户流失。
加强业务培训,提升服务效率。以提高业务素质为基础,以提升业务处理速度为前提,从加强业务培训入手,通过晨会、班后会、网络学习等多种培训形式,不断提升员工业务技能。特别是针对业务流程升级频繁、新业务不断推出的现状,要求柜员加强学习,网点负责人利用班后会带领员工学习新业务,鼓励员工勇于尝试新业务。对于不常见、不常发生的业务,要求每个员工做好流程记录,熟练掌握业务要点。
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