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1、支行常德秒到pos机
建行常德石门支行营业部全体女职工合影
红网常德站4月25日讯（通讯员 伍大忠 尹津辉）在澧水之滨的常德常德美丽山城——石门，活跃着一支用心服务、机建行用爱经营、石门乐于奉献的支行巾帼文明团队，她们就是常德常德建行常德石门支行营业室的9名女员工。她们的机建行平均年龄37岁，领头人叫刘继红，石门是支行个已近“知天命”年龄的老建行人。在她的常德常德带领下，姐妹们凝心聚力，机建行开拓进取，石门9个女人唱出了一台好戏，受到上级行的充分肯定和当地各界的普遍赞许，2015年被建行湖南省分行授予“女职工文明示范岗”光荣称号，也被当地誉为“最美山城文明花”。
文明花，在服务中精彩绽放
用心服务，客户至上，是这个团队共同的理念。
“在金融产品、金融工具几乎同质化的今天，银行只有用心服务，用爱经营，才能吸引客户，留住客户”。谈起服务，该行营业室主任刘继红深有感触地说。
“服务就是想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”。个人客户经理杨华如是说。原来，她是有感而发——
2015年8月的一天中午，骄阳似火，天气十分炎热，正在加班整理资料的杨华突然接到一位客户的电话：“杨经理，你在行里吗?我有急事找你。”“别急，别急!您过来吧，我在营业室等您”。不到10分钟，客户老刘就汗流浃背地赶了过来，气喘吁吁地说：“杨经理，不好了，出大事了!我外甥刚才在家上网时，被一条以办高额信用卡为诱饵的信息给骗了，外甥已通过网上银行将9万元资金转到了骗子指定的账户上，我一个做生意的大老粗，什么都不懂，你快帮我想想办法吧!”“莫慌，来，先喝杯茶，我这就帮你去查。”
查找一笔9万元资金的流向，虽不像是大海捞针，却也是一件颇费周折的事。杨华面色凝重地打开系统，在密密麻麻的数据库中，耐心寻找和捕捉每一个蛛丝马迹。经过2个多小时的核查，终于查到了9万元被骗资金已被转往外省某银行客户账户。此时的杨华，尽管腰酸背疼，两眼发黑，但仍掩饰不住内心的兴奋和喜悦：“刘老板，您的资金去向已经找到，我已请求对方银行依法冻结了这笔资金，目前还是安全的，后续工作我会密切关注。接下来您要尽快报案，取得公安部门的帮助”。
在杨华的指点下，老刘豁然开朗，当晚就与公安人员一道赶赴外省某地，踏上了千里追款征程。5个月以后，这笔9万元的被骗资金终于全额追回。
客户资金到账的那一刻，客户笑了，杨华乐了。
在杨华眼里，银行服务还远不止这些。“服务，不仅仅是为客户解难，更重要的是能让客户对你的服务产生共鸣和发自内心的满意”。杨华充满感概地说。
该行与当地国土部门长期稳固的合作，粘合剂就是客户的“满意”。
作为个人客户经理，杨华受支行领导委派，牵头经办国土代发土地拆迁资金业务。这项工作涉及面广，政策性强，工作量大，服务对象复杂，同业竞争激烈，稍有不慎，就会功亏一篑，甚至引发群体事件，所以，对服务的要求很高。
“只要功夫深，铁棒也能磨成针”。接到任务，杨华信心满满地表示。
2016年1月，石门县一笔代发土地拆迁资金业务正式启动，拆迁范围涉及10多个社区，服务对象全是农民，拆迁补偿891人次，代发土地拆迁资金总额4165万元。
面对如此艰巨的任务，杨华没有退却，她与姐妹们一道，一边加强与国土部门的联系和服务，一边深入社区走村串户实地了解情况，在此基础上制定精细化服务方案。为了服务好这个庞大的客户群体，在那段时间里，她们几乎没日没夜地在工作。白天，她带着同伴到社区挨家挨户收集相关资料信息，最远的社区离县城20多公里；晚上又回到办公室逐一核实，确保准确无误。一天下来，累得筋疲力尽。然而，她和姐妹们却乐在其中。
经过近3个月的不懈努力，该笔代发土地拆迁资金工作圆满完成。对她们的工作，国土部门这样评价：“建行的服务及时、周到、快捷、高效、精细、省心，我们非常满意放心”。很多拆迁户也是众口一词：“她们对我们就像对待家人一样，什么事都帮我们想到了，办好了，多亏了这些姑娘们!”
文明花，在营销中尽显芳华
用爱经营，创新营销，是这个团队共同的追求。
“只有用爱经营，才能打动客户；只有不断创新，才能吸引客户。这是搞好业务营销的两大基石”。谈起营销，被同事们称为“营销能手”的梁辉兰，很精辟地说出了她的感受。
电话POS是最难营销的产品之一，如果硬生生地去推销，很容易引起客户反感，其结果只能适得其反。有一次，她3次上门营销一丁姓客户，结果3次均被生硬地拒绝了。“为什么会这样?难道是我的方式方法不当吗?”晚上睡在床上，她冥思苦想，辗转难眠……
这时，她一个做生意的朋友发来的有关营销技巧方面的微信引起了她的关注，画面温馨，图文并茂，令人心动。“哇，有办法啦!”她兴奋地从床上蹦起来，开始尝试微信营销。
作为高柜柜员的她，只能利用休息时间去营销。今年“旺季营销”期间，她只要一走出柜台，就往周边市场上跑，向商家营销电话POS。有了以前的教训，现在她改变了做法，上门只是拉家常，交朋友，像走亲戚一样，增进了解，培养友情基础，然后交往多了，就自然而然地把客户添加为微信好友，再通过微信循序渐进地营销。这一小小的创新，作用还挺大，以前那位丁姓客户，不仅不再反感，反而在自己的微信中使劲宣传建行电话POS及其他产品，不仅成了梁辉兰的好朋友，而且成了建行的义务宣传员和营销员。
创新营销，也使梁辉兰收获了很多。仅今年“旺季营销期间，她一人就成功营销了50多台电话POS，居全市个人单项营销第一位。
社保卡营销是一场没有硝烟的战斗，不仅同业竞争异常激烈，而且点多面广，涉及人员数以万计，工作量之大不言而喻。
“社保卡营销，对我们来说，既是挑战，更是机遇，我们别无选择，只能迎难而上，务求必胜”。营业室主任刘继红向姐妹们发出了铿锵的誓言!
巾帼不让须眉，她们说干就干。
由于社保周期长，参保后不能即时受益，起初，在发放社保卡时，发现部分参保人对申请社保卡不够热心，甚至还有反感抵触情绪，对银行发卡工作不是很配合。为了消除这一困惑，刘继红带领姐妹们，一个一个单位上门做工作，耐心细致宣传国家有关政策、社保的好处、建行社保卡的优势以及建行人的职业素养。精诚所至，金石为开。通过苦口婆心地上门做工作，建行社保卡得到了所有参保单位和参保人的高度认可。
今年一季度是发放社保卡的高峰期，在发放社保卡的日子里，刘继红带领她的团队，白天，背着发卡设备，在各个单位往来穿梭、上门发卡。晚上，继续挑灯夜战，在办公室整理客户资料。在单位发卡时，中午饿了，就用一盒方便面充饥；没有凳子，就坐在纸箱子上面办公；对每一个客户，她们始终都是热情服务。建行人的敬业精神深深地感动了所有参保单位和参保人。
一分耕耘，几分收获。经过她们的不懈努力，目前，该行共发放社保卡2万多张，市场份额达40%以上。
文明花，在奉献中熠熠生辉
爱岗敬业，乐于奉献，是这个团队共同的秉性。
对于过了而立之年的柜员闫梦来说，2015年是极其艰难的一年。2015年6月初，她的母亲被医院下了病危通知书，可那时，正好有两名柜员要去长沙参加一级柜员培训，网点上班的所有柜员一周最多只能休息一天。行里同事都劝她：“还是请两天假吧，陪你母亲最后一程，大不了我们再多顶一顶”，对于大家的好意，她婉言拒绝了。她说：“我可以坚持，本来就人手紧，不忍心为了我再让你们受累”。作为家里的独生女，照顾母亲的重任全落在她年迈的父亲身上，而她白天坚持上班，晚上就住医院，每天早上上班时，同事们看到她的眼睛里总是布满了血丝……
2015年至亲离世的员工不止她一个，网点负责人刘继红，高级柜员涂小红，也都承受了生离死别之痛，在她们的父母病重期间，甚至生命弥留之际，她们没有一个请假，都是白天坚持上班，晚上去医院照料。身为网点负责人，刘继红经常加班到深夜，周末也常常提前到网点布置好下周的工作。作为妻子和母亲，她的丈夫和儿子却一年难得吃到几口她做的饭菜。
涂小红的独生女儿这样评价母亲：“妈妈一辈子都没有离开过属于她的那狭小的两平米空间”。作为审核所有柜员凭证的主管，自1988年入行以来，她一直坚守岗位，兢兢业业，日复一日，年复一年，连女儿上大学、读研，她都没能送过一次。
“在女儿研究生毕业时，看单位能不能稍微清闲一点，争取到首都北京去一趟，参加她的硕士典礼，见证她的成长，顺便看看天安门，登登长城，也圆一圆我儿时的梦想!”谈起宝贝女儿、说起儿时的梦想，涂小红眼中充满期望。
尽管对自己的女儿似乎有些“亏欠”，但对新入行的年轻员工，她却是关爱有加。工作上，她手把手地教，帮助他们尽快成长；生活上，她对晚辈关怀备至，把她们当女儿待。去年冬天，外地妹子王燕因为宿舍的寒冷苦于没有烤火炉，只是随口一说，她立马便从自家搬来一个烤火炉给她送去。
2015年12月，省行组织COS-T竞赛，该行作为全市COS-T业务量最大的行，全行员工高度重视这次竞赛。柜员闫梦作为COS-T业务扫描的主要经办人，每天神经都要高度紧绷。可是谁也不知道那个时候她已经怀有身孕，在竞赛结束后的一个月，也就是2016年1月，医院检查出她腹中的胎儿已经停止生长，必须流产。一向乐观开朗外向的她，面对突如其来的打击，突然变得沉默寡言，要知道她与丈夫是多么期待这个小生命，然而，为了自己的这份事业，她却选择了坚守一线……在她手术后的第二天晚上，大家自发组织去她家里看望她，她仍惦记着工作：“病得真不是时候，我得赶紧去上班”。仅仅休息了3天，她就回到了工作岗位上。付出总有回报，COS-T竞赛她们拿到了全市建行一等奖，闫梦、万萌、刘继红等也被评为COS-T劳动竞赛先进个人。
“乖乖女”万萌，一心扑在工作和学习上，入行不到四年，已获评2015年“优岗”，省级优秀会计人员，COS-T劳动竞赛先进个人，2015年又考上了一级柜员。才貌俱佳，外秀慧中的她，为了追求事业，连谈恋爱、找对象的终身大事，也被一次又一次地耽误了。姐妹们曾替她介绍过一位很优秀的男青年，由于工作太忙，无暇花前月下，自然就散伙了。对此，谈婚论嫁年龄已经偏大的她依旧无怨无悔。
“成功的花，人们往往只惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨”。这，不就是她们的生动写照么！
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