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1、支行滨州小型pos机
建行滨州经发支行为夯实客户基础,滨州滨州搭建服务平台,小型做老百姓身边的机建行经银行,结合“走出去、支行请进来”的滨州滨州营销战略,以周边社区客户和乡镇客户为突破口,小型抢抓乡镇村干部每3年换届选举的机建行经契机,迅速行动,支行在乡镇市场格局重新划分的滨州滨州关键时期,以“情感营销+便捷服务+客户体验”三种营销方式相结合,小型打开营销新局面。机建行经
情感营销 真诚真心感动客户
建行滨州经发支行坚持为每一位客户营造友善气氛,全心全意为客户服务。“你好!请问您申请什么业务?”、“请慢走,再见!”,每天工作人员热情周到的服务赢得了很多客户的赞赏和好评。组织开展大堂“微沙龙”,专门设立客户休闲区,配有小糖果、茶、咖啡等休闲用品,社区内的人员可以在营业厅里轻松聊天,了解银行相关业务,熟悉银行理财产品,结识更多的朋友。
便捷服务 优质高效赢得客户
建行滨州经发支行所处地域为城乡结合部,人员较多且流动性大,为减少网点客户等待时间,多策并举,强化联动,网点经理、客户经理、大堂经理、柜员三级联动,加强岗位间的协调配合,分流引导客户到最合理的区域申请业务,防止客户多抽号、乱抽号现象的发生,及时疏导,有效分流;发挥非现金柜台优势,由大堂经理安排到非现金柜台申请业务;加大离柜业务宣传力度,鼓励客户在ATM自助设备申请业务。
昔日的网点排队难问题消失了,储户感觉银行更亲切了,不再面对银行时“望而却步”,便捷、高效的服务,赢得了客户的信任和称赞。
客户体验 专心专业服务客户
建行滨州经发支行在本次营销活动前期,多次联系乡镇以及社区的相关人员,成立营销宣传团队,制定营销方案,印制精美的宣传材料,配置专项宣传费用,将该行优势产品作为本次乡镇营销活动的宣传重点。
专业团队现场讲解,让客户进行全心体验,使得社区居民对该行优势产品有了深入了解,并为前来咨询的居民设计出不同的理财方案,营业室每天有多名客户持宣传资料前来咨询或申请业务。本次活动得到老百姓的肯定和赞扬,营造了温馨、活跃的现场氛围。
建行滨州经发支行成立五个青年营销产品团队,分别为电子银行小组、信用卡小组、善融商务小组、pos小组以及中高端客户维护拓展小组,组织全行员工每周四夕会学习新产品,提升自身素质和知识储备,专心专业为客户服务
营销之道在于求变,建行滨州经发支行因地制宜,找准市场地位,将建行优惠的产品、优质的服务带进乡镇社区,真正让老百姓感受到被理解和被关怀,以“特色化、差异化”的服务,使建行的品牌深入到老百姓心中,从而达到长期推广宣传建行品牌的目的。
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